Qu'est-ce qu'un Agent IA de Service Client ? (Le Guide Complet 2026)

Ayyoub Hajjaji

2026-06-11 • 8 min read

Qu'est-ce qu'un Agent IA de Service Client ? (Le Guide Complet 2026)

<p>Les anciens chatbots fonctionnaient avec des arbres de décision rigides. Les <strong>agents IA modernes</strong> utilisent la puissance des grands modèles de langage (LLM) pour comprendre les questions formulées naturellement et effectuer des actions comme la prise de rendez-vous sur Google Calendar.</p>

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