JasPing allows businesses to automatically create an AI customer service agent by providing their website or documents. The AI agent interacts with customers across WhatsApp, web chat, and voice calls to answer questions, collect leads, and schedule appointments.
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Révolutionnez votre service client d'assurance avec qualification de prospects, gestion sinistre automatisée et support 24h/24.
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Rationalisez le processus de sinistre d'assurance avec des chatbots IA qui guident les clients à travers la soumission, la collecte de documents et le suivi du statut.
L'agent simplifie l'obtention de devis d'assurance (auto, habitation, santé, vie, professionnelle) en posant les questions nécessaires de manière conversationnelle : profil du client, biens à assurer, niveau de couverture souhaité, antécédents (sinistres, bonus/malus), et besoins spécifiques. Il génère plusieurs devis avec différentes formules (éco, confort, premium) et explique les garanties, franchises, et exclusions de chaque option. Le client peut ajuster les garanties en temps réel et voir l'impact sur la prime. Il peut finaliser la souscription en ligne ou planifier un RDV conseiller. Accélère drastiquement le parcours d'assurance.
L'agent devient l'assistant virtuel pour toutes les questions sur les contrats d'assurance en cours : garanties souscrites, montants assurés, franchises applicables, exclusions, modalités de résiliation, date d'échéance, et tarif. Il peut expliquer les termes techniques en langage simple, clarifier ce qui est couvert ou non dans différentes situations, et fournir les documents du contrat. Pour les modifications de contrat (ajout de garantie, changement de véhicule, déménagement), il collecte les informations et initie l'avenant. Réduit drastiquement les appels au service client sur des questions récurrentes.
L'agent guide le client dans la déclaration de sinistre en collectant toutes les informations nécessaires selon le type (accident auto, dégât des eaux, vol, incendie, etc.) : circonstances détaillées, date et lieu, parties impliquées, témoins éventuels, et dégâts constatés. Il demande les pièces justificatives (photos, constat amiable, dépôt de plainte, devis de réparation), crée le dossier de sinistre, et explique la procédure et les délais. Il peut aussi conseiller les démarches conservatoires (expertise, réparation d'urgence). Il suit ensuite l'avancement du dossier et tient le client informé. Simplifie un moment stressant et accélère l'indemnisation.
L'agent analyse les contrats d'assurance existants du client et identifie les sur-assurances (payer trop cher pour des garanties inutiles) ou sous-assurances (risques mal couverts). Il pose des questions sur l'évolution de la situation (déménagement, nouvel enfant, changement de véhicule, achat immobilier, création d'entreprise) et recommande les ajustements pertinents. Il peut aussi identifier des doublons de garanties entre plusieurs contrats et proposer des optimisations. Il génère un rapport de recommandations personnalisées. Apporte de la valeur conseil et génère des opportunités de cross-sell ou up-sell justifiées.
L'agent gère proactivement les renouvellements de contrats en contactant les clients 2-3 mois avant l'échéance pour vérifier que les garanties sont toujours adaptées, informer de l'évolution de la prime, et proposer des optimisations. Il peut négocier le renouvellement avec ajustements, gérer la résiliation si le client souhaite partir (en tentant de le retenir avec une contre-offre), ou faciliter le passage à un concurrent si le client a décidé. Il automatise aussi les renouvellements tacites pour les clients satisfaits. Améliore la rétention et optimise le portefeuille.
L'agent active et coordonne les services d'assistance inclus dans les contrats (dépannage auto, assistance habitation, rapatriement, garde d'enfants d'urgence, etc.) : il identifie le service nécessaire, vérifie qu'il est couvert par le contrat, contacte le prestataire d'assistance approprié, et coordonne l'intervention. Il tient le client informé de l'avancement (arrivée du dépanneur, organisation du rapatriement, etc.) et s'assure de la résolution du problème. Il peut aussi expliquer en amont tous les services d'assistance disponibles que les clients connaissent souvent mal. Valorise les services inclus et améliore la satisfaction.