JasPing allows businesses to automatically create an AI customer service agent by providing their website or documents. The AI agent interacts with customers across WhatsApp, web chat, and voice calls to answer questions, collect leads, and schedule appointments.
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Révolutionnez l'accueil patient et la gestion des rendez-vous avec un assistant IA conversationnel sécurisé et conforme au RGPD.
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Découvrez comment les assistants IA peuvent réduire les rendez-vous manqués, automatiser la programmation et améliorer la satisfaction des patients.
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Découvrez comment implémenter des chatbots IA conformes au RGPD pour une communication patient sécurisée et conforme aux normes de santé françaises.
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Implémentez des agents vocaux IA pour trier les appels entrants, réduire les temps d'attente et assurer que les cas urgents accèdent immédiatement aux praticiens.
L'agent gère la prise de rendez-vous médicaux 24/7 en proposant les créneaux disponibles en fonction du type de consultation souhaitée (première consultation, suivi, urgence), du praticien préféré si applicable, et des contraintes du patient. Il collecte les informations administratives essentielles (numéro de sécurité sociale, mutuelle, motif de consultation), envoie les confirmations avec les documents à préparer, et rappelle automatiquement le patient 24-48h avant. Il peut gérer les annulations et reports dans les règles (prévenir 24h à l'avance), et optimiser le planning en proposant des créneaux libérés. Réduit le no-show et les appels administratifs.
L'agent effectue un premier niveau de triage pour orienter correctement les patients : en posant des questions sur les symptômes, leur intensité, leur durée, et les antécédents, il évalue le niveau d'urgence et recommande le parcours de soins approprié (médecin généraliste, spécialiste, urgences, téléconsultation, ou conseils d'automédication). Pour les urgences vitales (douleur thoracique, AVC), il conseille immédiatement d'appeler le 15. Pour les cas moins urgents, il oriente vers la consultation adaptée et peut prendre rendez-vous. Important : il ne pose pas de diagnostic mais guide intelligemment. Désengorge les urgences et améliore l'orientation des patients.
L'agent simplifie le renouvellement d'ordonnances pour les patients sous traitement chronique (hypertension, diabète, thyroïde, etc.) : il vérifie l'identité du patient, le traitement concerné, la date de dernière délivrance, et s'assure qu'un renouvellement est approprié (pas d'effets secondaires nouveaux, suivi régulier respecté). Il transmet la demande au médecin pour validation, informe le patient du délai, et peut envoyer l'ordonnance directement à la pharmacie choisie une fois validée. Pour les traitements nécessitant un suivi, il rappelle la nécessité d'une consultation. Évite les déplacements inutiles pour des renouvellements simples.
L'agent notifie les patients dès que leurs résultats d'analyses (prise de sang, imagerie, etc.) sont disponibles et gère leur transmission sécurisée. Il explique comment accéder aux résultats sur l'espace patient, peut envoyer le document par email sécurisé ou courrier, et informe si un rendez-vous de suivi est nécessaire pour les interpréter. Pour les résultats normaux et sans gravité, il rassure le patient. Pour les résultats nécessitant une action, il facilite la prise de RDV avec le médecin. Toujours dans le respect du secret médical et avec un langage adapté (pas de jargon médical non expliqué).
L'agent aide les patients à comprendre leur couverture santé avant une consultation ou un acte médical : il vérifie l'affiliation à la sécurité sociale, la mutuelle complémentaire, le niveau de remboursement pour l'acte prévu, et le reste à charge estimé. Il peut expliquer les différences entre secteur 1 et 2, les dépassements d'honoraires, et le parcours de soins coordonné. Il informe également sur les dispositifs comme le tiers payant ou l'aide à la complémentaire santé (CSS). Évite les mauvaises surprises financières et facilite l'accès aux soins.
L'agent facilite l'exercice du droit d'accès au dossier médical (article L1111-7 du Code de la santé publique) : il collecte la demande du patient ou de son représentant légal, vérifie l'identité, explique les modalités (sur place, par courrier, par envoi numérique sécurisé), et les délais légaux (8 jours, ou 2 mois si soins datent de plus de 5 ans). Il peut aussi gérer les demandes de rectification d'erreurs dans le dossier. Le processus, souvent perçu comme bureaucratique, devient simple et transparent. Respect des droits des patients garanti.