Canaux
Où vos clients vous contactent et comment choisir le bon point d’entrée.
<p>Les canaux sont les endroits où vos clients vous contactent. Une bonne stratégie de canaux rend l’automatisation naturelle.</p>
<h2>Comment choisir un premier canal</h2>
<ul>
<li><strong>Commencez là où il y a le plus de volume</strong> (questions entrantes).</li>
<li><strong>Commencez là où l’urgence est forte</strong> (réponse rapide).</li>
<li><strong>Commencez là où la conversion est simple</strong> (leads, RDV).</li>
</ul>
<h2>Déploiement recommandé</h2>
<ol>
<li>Lancez un canal et perfectionnez la connaissance publique.</li>
<li>Ajoutez un second canal avec la même base de connaissance.</li>
<li>Ajoutez la voix après stabilisation des règles (FAQ + routage).</li>
</ol>
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<p><strong>Bonne pratique :</strong> gardez des réponses cohérentes entre canaux. Le client doit obtenir la même réponse partout.</p>
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