Appels vocaux
Gérer les demandes fréquentes par téléphone et escalader si besoin.
<p>La voix est utile pour les situations urgentes ou complexes. Commencez par des flux simples et des règles d’escalade claires.</p>
<h2>À utiliser pour</h2>
<ul>
<li>Horaires, adresse, itinéraire</li>
<li>Prise de rendez-vous / replanification</li>
<li>Suivi et rappels</li>
<li>Triage et routage (vente, support, urgent)</li>
</ul>
<h2>Bonnes pratiques</h2>
<ol>
<li>Questions courtes, une à la fois.</li>
<li>Confirmer les informations importantes.</li>
<li>Transfert sûr pour les cas limites.</li>
<li>Langage calme et clair.</li>
</ol>
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<p><strong>Note :</strong> les appels peuvent inclure des données sensibles. Collectez uniquement le nécessaire.</p>
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